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飞鸟单号网:邮政局超7成快递员运用快件箱前征得赞成 同比降52%

更新时间:2020/5/23 / 阅读次数:5

  此次测试由国度邮政局拜托专业第三方举行查询拜访,查询拜访工具为2018年国际快递营业量排名靠前且办事程度较好的10家全网型快递办事品牌,查询拜访局限笼罩所有31个省(区、市),共50个重点都会。

  查询拜访显现,2019年第二季度用户快递办事"年夜众,"写意度得分为78.0分,同比降低0.1分。在区域"年夜众,"写意度得分方面,雪白龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃得分在79分以上,显露较好;海南得分在75分以下,须要进一步晋升。

  查询拜访显现,2019年第二季度,在同一客服下片面,10.6%的受查询拜访用户拨打过同一客服热线%。拨打同一客服举行查询和赞扬的比例较客岁同期别离上升9.6%与4.6%。同一客服下单写意度为82.9分,较客岁同期降低0.9分。

  在派件员办事方面,派送办事写意度为82.8分,较客岁同期上升0.6分。派前预定写意度为82.0分,较客岁同期降低0.2分;派件员着装、派件员办事立场及派送布置的灵静性写意度别离为84.8分、飞鸟单号网84.0分、81.7分,较客岁同期别离上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派奉上门的写意度为83.1分,较客岁同期上升3.0分。

  ——在智能快件箱办事方面,25.3%的受查询拜访用户在本年利用过智能快件箱接纳快件,较客岁同期降低6.5%;71.1%快递员会在利用智能快件箱前征得用户赞成,较客岁同期降低5.2%。快递企业该当在利用智能快件箱送达前增强用户相同。

  ——在快递代收点办事方面,82.5%的受查询拜访用户有过在快递代收点接纳快件的阅历,较客岁同期增进8.4%。用户对快递代收点办事写意度为79.6分,较客岁同期上升0.8分。

  ——在生鲜配送办事方面,用户对生鲜快递配送的写意度为83.6分,配送速度、生鲜冷藏、按预定配送、包装破损是快递公司在生鲜配送办事方面须要重点改良的方面。

  另外,国度邮政局还传递了2019年第二季度天下重点区域快递办事时限准时率。2019年第二季度快递办事全程时限为58.39小时,同比延长3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比进步1.17个百分点。

  查询拜访成绩显现,从分环节来看,四个环节均有改良。寄出地处置惩罚环节均匀时限为7.68小时,同比延长1.77小时;运输环节均匀时限为36.32小时,同比延长0.86小时;寄达地处置惩罚环节均匀时限为9.78小时,同比延长0.21小时;送达环节均匀时限为4.61小时,同比延长0.27小时。

  “BESTY”企业(包孕邮政EMS、顺丰速运、光滑油滑速递、中通快递、申通快递、韵达速天空空包网递、百世快递)在TOP30都会(测试50都会中2018年营业量累计排名前30的都会)间均匀时限为44.99小时;48小时准时率为68.42%。

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