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70空包网:邮政局国际快递效劳整体合意度比08年提拔18分

更新时间:2020/3/26 / 阅读次数:8

  为增进我国快递效劳安康开展,2009年上半年,国度邮政局持续拜托零点查询拜访公司对国际快递效劳满足度停止了查询拜访。现告示以下:

  本次查询拜访的规模是:北京、沈阳、济南、南京、南昌、郑州、长沙、昆明、西安、兰州、上海、重庆、天津、广州、深圳、武汉、成都、太原、福州、姑苏、青岛、年夜连、杭州23个都会。查询拜访的企业有,邮政EMS、平易近航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、光滑油滑快递、全一快递、每天快递、韵达快递、汇通快递、中通快递总计11家。查询拜访的方法为定量查询拜访和实地测试。此中,定量查询拜访共取得有用问卷5446份,实地测试快件数目为498件,两部门组成快递效劳满足度查询拜访了局。本次快递效劳满足度查询拜访与上年度比拟,规模更普遍,内容更,在必定水平上反应出我国快递效劳程度。

  查询拜访显现,70空包网快递效劳整体满足度均匀为66.7分,比2008年晋升1.8分。此中,"年夜众,"满足度均匀为69.1分,比2008年晋升1分。实地测试满足度均匀为.1分,比2008年晋升2.5分。

  "年夜众,"对快递效劳比力满足的是受理、揽收和售后效劳,满足度划分为72.7分、65.6分和65.4分;不满足的是送达效劳,满足度为分。与2008年比拟,受理、揽收和售后效劳效劳满足度划分晋升2分、0.8分和11.6分,送达效劳满足度下落3.1分。

  受理方面,"年夜众,"对效劳德律风接通速度、受理职员文化礼貌等赐与了较高的评价,对受理职员没有自静预定上门时光等不满足。受理方面做得较好的企业有顺丰速运、中通快递、光滑油滑快递。

  揽收方面,"年夜众,"对揽收职员效劳立场热忱、依照划定增强快件验视、快递价钱通明等赐与了较高的评价,对快递企业面单制造的标准性、花样条目公正公道等评价较低。揽收方面做得较好的企业有顺丰速运、宅急送、中通快递。

  送达方面,"年夜众,"对快件丢失落、损毁状况的淘汰默示满足,对快件在刻内投递、向寄件人自静反应送达了局等不满足。送达方面做得较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、平易近航快递。

  售前方面,"年夜众,"对成绩件的实时处置、查询轻易、查询内容细致、赞扬受理职员效劳立场等很满足,但愿快递企业可以供应更多的、更便当的赞扬渠道。售前方面做得较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、平易近航快递。

  快递效劳赞扬中,快件耽搁是首要成绩,占62.1%,固然比2008年下落了4.1%,但"年夜众,"对快递企业不克不及在的刻内投递快件反应激烈。

  2009年上半年快递效劳"年夜众,"满足度查询拜访了局显现,我国快递效劳比2008年有所晋升,售后效劳获得了改良,前端、后端效劳不均衡的“虎头蛇尾”景象获得减缓。从被查询拜访的都会看,“北高南低”状况较着。从被查询拜访的区域看,差别不年夜,长三角为66.8分、珠三角为66分、环渤海为65.7分。

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